Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 52win

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng, 52win thu thập một số loại thông tin cá nhân trong quá trình bạn đăng ký tài khoản, sử dụng nền tảng và thực hiện giao dịch tài chính. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho hoạt động dịch vụ và không thu thập thông tin ngoài phạm vi này.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Ngày, tháng, năm sinh để xác minh đủ điều kiện 18 tuổi theo quy định.
• Địa chỉ email và số điện thoại di động để liên lạc và xác thực hai bước (2FA).
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng cho nạp và rút tiền.
• Bản sao giấy tờ tùy thân cho quy trình xác minh danh tính KYC.
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng 52win.

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web bạn sử dụng.
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng và tần suất truy cập.
• Nhật ký hoạt động cá cược: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia và kết quả.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 5 để biết thêm chi tiết).
• Thông tin vị trí địa lý ở cấp độ quốc gia/tỉnh thành (không phải vị trí GPS chính xác).

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

52win sử dụng thông tin cá nhân thu thập được chỉ cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và đã được thông báo trước cho người dùng. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch nạp/rút tiền VNĐ, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi casino, đá gà, nổ hũ và game bài.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo tất cả người chơi đều đủ 18 tuổi và tuân thủ các quy định về cá cược trực tuyến tại Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm chính sách sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt cho người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Điều chỉnh giao diện, đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của bạn.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, thưởng và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đăng ký nhận thông tin tiếp thị.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, báo cáo giao dịch theo quy định AML và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh) để cải thiện hiệu suất nền tảng, trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.

3 Chia Sẻ và Tiết Lộ Thông Tin

52win coi trọng sự riêng tư của bạn và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn vì bất kỳ mục đích thương mại nào.

Các trường hợp có thể chia sẻ thông tin:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng), nhà phát triển trò chơi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ được ủy quyền.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của tòa án, yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền. Trong trường hợp này, 52win có nghĩa vụ hợp tác theo quy định pháp luật hiện hành.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Chia sẻ thông tin cần thiết với các tổ chức tài chính hoặc cơ quan chức năng trong khuôn khổ tuân thủ các quy định AML/CFT của Việt Nam.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục duy trì mức độ bảo vệ tương đương. Người dùng sẽ được thông báo trước.
• Với sự đồng ý của bạn: Trong bất kỳ trường hợp nào khác ngoài danh sách trên, 52win sẽ chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý rõ ràng và chủ động từ phía bạn.

4 Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

52win đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật và quy trình vận hành để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài cũng như rủi ro nội bộ. Dưới đây là các biện pháp bảo mật chính mà chúng tôi áp dụng:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm — bao gồm thông tin tài chính, mật khẩu và giấy tờ tùy thân — được mã hóa bằng thuật toán AES-256 khi lưu trữ và SSL/TLS 256-bit khi truyền tải.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích và hỗ trợ kích hoạt 2FA thông qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống 52win được kiểm tra bảo mật (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng (vulnerability assessment) thường xuyên bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc quyền tối thiểu (least privilege). Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch định kỳ vào hệ thống lưu trữ an toàn, đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: 52win triển khai tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) để ngăn chặn các cuộc tấn công DDoS, SQL injection và các mối đe dọa mạng phổ biến khác.

5 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

52win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web (trang được xem nhiều nhất, thời gian dừng lại, lỗi gặp phải) để chúng tôi cải thiện nền tảng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ (tiếng Việt), giao diện hiển thị và các cài đặt cá nhân hóa khác để bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Được sử dụng để hiểu hành vi người dùng tổng thể nhằm cải thiện nội dung và dịch vụ. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp, không liên kết với danh tính cá nhân.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Hầu hết trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cho phép bạn xem, xóa và chặn cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của 52win.

6 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

52win tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành tại Việt Nam. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân – [Tên đầy đủ]". Đội ngũ 52win sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

52win chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Sau khi hết thời hạn lưu trữ hợp lệ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng 52win.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền của pháp luật Việt Nam.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ khách hàng hoặc từ ngày giao dịch cuối cùng, tùy điều kiện nào đến muộn hơn.
• Nhật ký hoạt động và bảo mật: Từ 12 đến 24 tháng để phục vụ mục đích phát hiện và điều tra gian lận, sự cố bảo mật.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 36 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Từ 30 ngày đến 24 tháng tùy loại cookie, theo cấu hình được mô tả trong mục 5.
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu nhận dạng cơ bản được lưu tối đa 7 năm sau khi tài khoản bị đóng để phục vụ mục đích tuân thủ pháp lý và phòng chống gian lận.

8 Thay Đổi Chính Sách và Liên Hệ

52win bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, cải tiến kỹ thuật hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng về mọi thay đổi đáng kể bằng các phương thức sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 52win hoặc trong trang tài khoản cá nhân.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.

Các thay đổi nhỏ (như cập nhật thông tin liên hệ, làm rõ ngôn ngữ mà không thay đổi bản chất chính sách) có thể có hiệu lực ngay khi được đăng tải mà không cần thông báo riêng. Các thay đổi đáng kể sẽ có thời gian thông báo trước tối thiểu 14 ngày.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 52win sau ngày có hiệu lực của chính sách đã cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.